Calidad del servicio y su incidencia en las ventas de la microempresa VPC Monchito del cantón La Libertad, provincia de Santa Elena, Año 2017
Por: Del Pezo Figueroa, Miriam Estefanía [autor]
.
Colaborador(es): Pico Gutiérrez, Eduardo Vinicio [tutor].
Series Administración de Empresas No. 387.Editor: La Libertad Universidad Estatal de la Península de Santa Elena 2019Descripción: 133 páginas.Tema(s): SERVICIO AL CLIENTE | VENTAS | CALIDAD DE LOS PRODUCTOS | Administración - Educación comercial y administraciónClasificación CDD: 658 Recursos en línea: Haga clic para acceso en línea
Contenidos:
Nota de disertación: Universidad Estatal de la Península de Santa Elena
Revisión de la Literatura.--Desarrollo de teorías y conceptos.--
Expectativas del cliente.--
Administración de la relación con los clientes (ARC).--
Percepción del Servicio.--
Satisfacción del servicio.--
Volumen de Ventas.--
Gestión de Ventas.--
Proceso de ventas.--
Administración de ventas.--
Planificación de ventas.--
Fundamentos Sociales, Psicológicos, Filosóficos, y Legales.--
Tipos de Investigación.--
Métodos de la Investigación.--
Diseño de Muestreo.--
Diseño de Recolección de Datos.--
Análisis de los Resultados.--
Análisis de resultados de la entrevista.--
Análisis de los datos de la encuesta.--
Limitaciones.--
Comprobación de la hipótesis.--
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento |
|---|---|---|---|---|---|---|
Tesis
|
Biblioteca General | Fac de Ciencias Administrativas - Carrera de Administración de Empresas | 658 PEZc (Navegar estantería) | Ej. 1 | Disponible |
Universidad Estatal de la Península de Santa Elena
Revisión de la Literatura.--Desarrollo de teorías y conceptos.--
Expectativas del cliente.--
Administración de la relación con los clientes (ARC).--
Percepción del Servicio.--
Satisfacción del servicio.--
Volumen de Ventas.--
Gestión de Ventas.--
Proceso de ventas.--
Administración de ventas.--
Planificación de ventas.--
Fundamentos Sociales, Psicológicos, Filosóficos, y Legales.--
Tipos de Investigación.--
Métodos de la Investigación.--
Diseño de Muestreo.--
Diseño de Recolección de Datos.--
Análisis de los Resultados.--
Análisis de resultados de la entrevista.--
Análisis de los datos de la encuesta.--
Limitaciones.--
Comprobación de la hipótesis.--
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